Πως μπορούμε να σας βοηθήσουμε

Είτε περιηγείστε στο eShop, είτε επισκέπτεστε το κατάστημά μας, είμαστε πάντα πρόθυμοι να σας βοηθήσουμε να γνωρίσετε τα υπέροχα προϊόντα της Swarovski.

Οι πιο συχνές ερωτήσεις καλύπτονται στις “Συχνές Ερωτήσεις” μας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε συγκεκριμένες ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας συμπληρώνοντας την παρακάτω φόρμα ή καλώντας την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών στο 225 130 6748.

ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ

Ερμού 78, Μυτιλήνη, ΤΚ 81100

ΩΡΑΡΙΟ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ

Δευτέρα – Τετάρτη – Σάββατο, 9 πμ – 2 μμ
Τρίτη – Πέμπτη – Παρασκευή, 9 πμ – 2 μμ & 6 μμ – 9 μμ+30 225 130 6748
swarovski@kosmima.moda

Συχνές Ερωτήσεις

Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

Όταν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, θα λάβετε ενημερωτικό email με όλα τα στοιχεία αναλυτικά. Μπορείτε να παρακολουθείτε την εξέλιξη της παραγγελία σας, αφου συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και επιλέξετε την ενότητα “Παραγγελίες”. Θα ενημερώνεστε για την εξέλιξη και με email που θα σας στέλνουμε.

Πώς μπορώ να ξέρω ότι έχω κάνει επιτυχώς μια παραγγελία;

Με την ολοκλήρωση της παραγγελίας, θα εμφανιστεί στην οθόνη το μήνυμα ¨Η παραγγελία σας ολκληρώθηκε επιτυχώς” και θα περιλαμβάνει τα στοιχεία που επιλέξατε. Επιπλέον θα λάβετε και σχετικό email.

Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα αντικείμενο για ανταλλαγή ή επιστροφή χρημάτων;

Προϊόν που αγοράστηκε από το Ηλεκτρονικό Κατάστημα μπορεί να επιστραφεί ή να αντικατασταθεί αν ο Πελάτης δε θέλει να το κρατήσει (δεν του αρέσει, δεν είναι το σωστό μέγεθος, δεν είναι το αναμενόμενο χρώμα, υπάρχει κάποιο ελάττωμα κλπ).

Κάθε πελάτης ή άτομο που ενεργεί με εντολή του, εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα άρνησης της παραλαβής, σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή Οδηγία 2011/83/UΕ για όλα τα προϊόντα που αγοράζονται από το Ηλεκτρονικό μας Κατάστημα. 

Για να γίνει δεκτή η υπαναχώρηση από την Επιχείρηση, θα πρέπει απαραίτητα να έχει συμπληρωθεί η φόρμα Αιτήματος Επιστροφής Προϊόντος. Η Επιχείρηση, αφού εξετάσει τις αιτιολογίες του Πελάτη και κάνει δεκτό το αίτημά του, τότε αυτός μπορεί να αποστείλει τα προϊόντα προς επιστροφή με δικά του έξοδα.

Η επιστροφή θα πρέπει να γίνει χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, το αργότερο 14 ημέρες από την παραλαβή του μηνύματος Έγκρισης Επιστροφής Προϊόντων.

Διαβάστε περισσότερα εδώ

Πώς μπορώ να ακυρώσω ή να αλλάξω μια παραγγελία;

Προϊόν που αγοράστηκε από το Ηλεκτρονικό Κατάστημα μπορεί να επιστραφεί ή να αντικατασταθεί αν ο Πελάτης δε θέλει να το κρατήσει (δεν του αρέσει, δεν είναι το σωστό μέγεθος, δεν είναι το αναμενόμενο χρώμα, υπάρχει κάποιο ελάττωμα κλπ).

Κάθε πελάτης ή άτομο που ενεργεί με εντολή του, εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα άρνησης της παραλαβής, σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή Οδηγία 2011/83/UΕ για όλα τα προϊόντα που αγοράζονται από το Ηλεκτρονικό μας Κατάστημα. 

Για να γίνει δεκτή η υπαναχώρηση από την Επιχείρηση, θα πρέπει απαραίτητα να έχει συμπληρωθεί η φόρμα Αιτήματος Επιστροφής Προϊόντος. Η Επιχείρηση, αφού εξετάσει τις αιτιολογίες του Πελάτη και κάνει δεκτό το αίτημά του, τότε αυτός μπορεί να αποστείλει τα προϊόντα προς επιστροφή με δικά του έξοδα.

Η επιστροφή θα πρέπει να γίνει χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, το αργότερο 14 ημέρες από την παραλαβή του μηνύματος Έγκρισης Επιστροφής Προϊόντων.

Διαβάστε περισσότερα εδώ

Αποστολή μηνύματος